LTM GROUPE MONTARGIS (LECLERC DESIRE)

Un Monsieur qui ne se remet jamais en question...Depuis plus de 15ans qu'on employait cette société pour notre ramonage, nous avons décidé cette année de les faire intervenir pour l'adoucisseur et là on aurait mieux fait de s'abstenir. Prenant connaissance de la marque, il accepte de prendre l'intervention. Un technicien se déplace le 25/11 donc 2 forfaits (comprenant main d’œuvre et déplacement pour un seul déplacement avec 1 technicien + 1jeune stagiaire ou apprenti qui regardait en arrière plan), j'en fais la remarque mais on me répond que c'est le forfait comme ça !! Le technicien a eu beaucoup de mal à desserrer la pièce à régler et le lendemain plein d'eau à l'arrière et une régé qui prend 3h. Je rappelle la société qui se déplace le 28/11 car le jour même nos horaires ne nous permettent pas d'être dispo en journée. Le technicien en visio phone avec le patron pour essayer des réglages. Finalement le technicien repart en ayant déréglé complètement l'appareil (l'appareil prévoit 16litres le réglage est recalé à 10litres et l'eau à 30th) et le volume d'eau restitué après la régé toujours aussi longue est de 1166 litres. J'envoie un mail à l'entreprise dès le 29/11 qui me répond le 3/12 me précisant revenir vers moi dès que possible car il ne connaît pas cette nouvelle génération d'adoucisseur et qu'il n'arrive pas à joindre le fabricant. Il reviendra vers nous en fait le 9/12 alors que nous, on réussi à joindre le fabricant le 2/12 car n'ayant pas de nouvelles on décide de s'orienter vers le fabricant. Celui ci nous a donc conseillé de repasser en eau de ville pour éviter d'endommager l'appareil. Lors de son déplacement, le fabricant a constaté que le technicien avait dû forcer pour défaire la pièce et qu' elle avait cassé et ne pouvait plus faire son rôle de réglage à présent, occasionnant de plus une fuite d'où l'eau à l'arrière de l'adoucisseur. Quant au th de 30 relevé par le technicien LECLERC, le fabricant relève un th de 20 !!Du coup, changement de la pièce cassée de 71€ ttc la pièce + 140€ par le fabricant en plus de la facture initiale de l'entreprise LECLERC à 124.03 €, cela fait cher l'intervention finale (mais pas trop le choix)sachant que le forfait LECLERC comprend main d’œuvre + déplacement, un déplacement que nous avions réglé au travers du forfait ramonage et sachant que pour le filtre changé, le technicien a repris une main d’œuvre de remplacement pour une intervention non aboutie et qui ne l'a pas empêché d'encaisser le chèque.A cette issue, nous lui avons demandé le remboursement de la pièce cassée ainsi que le forfait adoucisseur qui n'a servi qu'à déréglage de l'appareil, ne serait-ce par correction mais comme on s'en doutait aucun retour n'a été restitué. Alors effectivement il considère sans doute que nous l'avons refusé de revenir le 9/12 mais quand on ne connaît pas le produit il faut arrêter l'acharnement (1pièce cassée suffit déjà, l'appareil n'ayant que 2ans) et se remettre en question au lieu de dire au client quand il apprend qu'on a contacté le fabricant qu'on le prend pour un idiot et de lui raccrocher au nez !

A fuir et à éviter de toute urgence.Nous les avons contacter la 1ere fois cet hiver pour le ramonage de notre poêle à granulés. Ne l ayant pas posé, ils ont tout de même accepté de venir faire l entretien.Lors du rendez vous, 1er constat: le ramonage se fait par le bas. Pas besoin de monter sur le toit. Pourquoi pas, nous faisons confiance au professionnel même si nous avons plus de 5 mètres de tubage !2 semaines plus tard nous les contactons car une pièce nous fait défaut ( piece pour lancer l allumage) On nous informe revenir vers nous des qu' ils auront un tarif à nous communiquer. 2 semaine plus tard, toujours aucune nouvelle et donc aucun moyen de chauffage pour nous en pleine période d hiver avec un enfant en bas âge. Nous décidons de commander et de poser la pièce de nous même.3 semaines plus tard, le poêle nous fait défaut et ne s allume plus, forcément cela arrive un samedi. Nous attendons avec impatience le lundi matin pour leur demander d intervenir. Les températures extérieures sont de -10 degrés la nuit. Mais quelle surprise quand Leclerc Desiré nous informe ne pas intervenir étant donné que nous ne sommes pas passés par eux pour acheter la pièce defectueuse ni pour la poser il y a 3 semaines. Faut aussi rappeler qu' un délai de 15 jours pour avoir une réponse n est pas normal. Nous avons réussi à trouver un chauffagiste qui est venu vérifier le ramonage fait il y a 1 mois et demi. Et la, quelle stupeur de découvrir que le tuyau était bouché! Forcément à faire un ramonage par le bas, rien ne s est nettoyé! Heureusement que c était un poêle à granulés qui pouvait se mettre en alarme... J imagine pas les dégâts avec un poêle à bois sans alarme! Bref À FUIR !

Intervention pour le changement d'un chauffe eau au grenier, 1 mois après fuite d'un raccordement,le plafond est à refaire mais ce n'est pas de leur faute, facture 330€ (avec majoration comme c'est samedi sans prévenir). L'ouvrier reste pour discuter et compte le temps passé à la minute près. Facture reçue avec durée 2h07 arrondie à 2h30. Étant donné le taux horaire cela fait une bonne gratte croyez moi et il font le coup à chaque fois...

J'ai été client pendant 5 ans chaque année pour l'entretien de mon conduit. J'ai découvert à mes dépens, que les ramonages étaient effectués à la va vite, en oubliant" les 3 derniers mètres du tubage pendant plusieurs années : Lorsqu'il est devenu impossible de faire le moindre feu dans mon insert faute de tirage suffisant

Regret d'avoir choisi une chaudière Riello start condens, contrairement à mon ancienne chaudière chaffoteau (20 ans) qui possédait un petit ballon d'eau intégré, l'eau n'est donc pas chaude instanément et de façon constante, il faut un certain débit d'eau pour cela.Le système de thermostat connecté est régulièrement déconnecté.. 10 disfonctionnements depuis l'installation de l'ensemble en janvier 2021. Ce matin, de nouveau déconnecté..16 degrés dans la maison. La dernière fois (février 2022) ça m'a coûté 73 euros pour un déplacement pour mettre 2 piles neuves...Voilà mon expérience.Suite à votre réponse..Voici ce qui était indiqué sur la notice de l'ancienne chaudière calydra (notice dispo sur le web) maintien en température de la réserve sanitaire R2i... Pour un meilleur confort sanitaire

Envoie des pubs abusives par sms sans arrêt, impossible de s'en désabonner même en envoyant STOP. Concernant les conseils donnés pour un devis d'une pose d'un Poêle à granulés, ils sont contradictoires avec les avis des concurrents, pas sérieux, ni professionnel dans la façon de poser le poêle selon eux. Si vous souhaitez une cheminée, passez votre chemin, ne sait pas faire je pense..

Très satisfaits de l'accueil de l'entreprise , des conseils et réparations apportés dans le cadre d'une panne de chaudière à gaz et travaux réalisés pour une chaudière neuve.Equipe à l'écoute et disponible quand nous avons eu besoin ces dernières semaines à chaque difficulté rencontrée avec notre ancienne chaudière de 17 ans d'âge qui a finalement rendu l'âme.Pose très propre de notre nouvelle chaudière.Bon rapport qualité prix.

Réponse à votre mauvaise foi :Je vais donc reprendre l'ensemble de vos points,-1- cliente depuis plus de 15ans : bons de maintenance 5399 du 17/10/18-4565 du 02/12/17-4063du 5/11/16- 6171du16/09/15- 2873du02/10/14- 2692du 24/10/13- 2464du18/10/12- 1940du06/09/11-1764du05/10/10- 1268du24/09/09 – 576du24/09/08 -295du21/09/07 – 60du15/11/06 – fre41 du29/09/03- fre33 du12/11/02- fre31du25/10/01 – fre22 du 11/09/00 – fre 33 du23/02/00 – fre40 du 21/09/98 – fre06du10/02/98- fre9du 9/10/97- fre38du20/01/97Vous devriez avoir honte quand vous dites que ce n'est pas vrai ! Quelle considération pour une telle ancienneté !Par ailleurs, vous êtes le 2ème à qui je fais appel et non 10, on peut ne pas être satisfait et notre fidélité envers votre société témoigne justement que nous n'avons pas de problème avec les locaux.-3-relisez ma phrase qui mentionne le statut des 2 personnes qui sont venues et qui ne porte aucune critique que ce soit. Je déplore votre attitude à extrapoler sur un non dire.-4-Effectivement, nous n'avions jamais eu de fuite au siphon précédemment votre intervention et la « soi disante » régé de 3heures nous ramène au point n°1 qui fait état de toute la considération que vous portez aux clients quitte à même les faire passer pour menteur.-5- Là encore, vous dîtes que c'est pas vrai : le mail atteste de la date !!!et peut être transférable à qui voudra puisque sur cette page je n'ai pu joindre qu'un copier-collerSARL LECLERC DESIRE - Confirmation de rendez vousL’expéditeur du courrier a demandé une confirmation de lecture. Pour envoyer une confirmation, cliquez [email protected] 09/12/2019 13:34Bonjour Monsieur et Madame YERPES Grégoire,Nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre société et nous vous confirmons le rendez vous du 10/12/2019 à 17h00 avec Damien LECLERC.Cet horaire est donné à titre indicatif et peut varier de plus ou moins 1 heure.Nous vous rappellons également que les opérations de maintenance seront à régler au technicien le jour même de l'intervention.Nous vous prions, Monsieur et Madame YERPES Grégoire, de recevoir nos respectueuses salutations.CordialementDamien LECLERC-6- Là encore, plutôt que pensez que votre technicien a pu se tromper, il vous est préférable de dénoncer que ce n'est pas possible. Je pense que le fabricant a su faire son relevé : ces gens travaillent uniquement dans le traitement de l'eau au quotidien.-7-Relisez correctement et ne déformez pas mes propos svp : j'ai écrit 123€ en facture initiale et non un forfait et c'est bien ce que j'ai réglé : 81,36€ + 14,09 rempl cartouche + 17,30 cartouche + TVA.Par ailleurs, sur la facture transmise la pièce codifiée apparaît en 1ère ligne à 65€ en HT donc en ttc cela nous amène à 71,50€.Donc non nous ne sommes pas des menteurs, nous n'avons pas transmis plein d'infos fausses tels que vous osez le dire.Mais comme vous le dites si bien dans votre réponse, laissons les lecteurs se faire leur propre avis maintenant qu'ils ont connaissance de votre capacité à la mauvaise fois.

Travail très soigné. Client depuis des années (chauffe-eau ; ramonage; WC, poêle à pellets; maintenance; etc) je n'ai jamais eu à me plaindre de cette entreprise, bien au contraire. La dernière fois, lors de la livraison de mes pellets le livreur s'est aperçu d'un problème de risque de fuite d'eau au dessus des granulés. Non content de me prévenir, il m'a aidé à résoudre le problème, tout cela gracieusement, le forfait nettoyage du poêle n'a pas été changé . Donc je ne vois que des raisons de recommander cette entreprise ...

Bon professionnel, mais zéro pointé pour l'accueil, et surtout ne donnez pas votre avis sinon il vous laisse en plan. Quant à la maman qui dirige son grand garçon il vaut mieux ne pas en parler.