Sogetrel

Il semblerait que le service client manque de personnel. Pas de réponse d'un conseiller. Au bout d'une 1/2 heure j'ai jeté l'éponge.

Une catastrophe : le technicien arrive agacé car son intervention a lieu dans un petit village. Il voit les 3 chiens du voisin qui se mettent à aboyer (sans agressivité, ils sont chez eux et aboient simplement !), prend un ustensile en fer et menace de frapper les chiens !!L'installation de la fibre s'effectuant dans une maison datant de plus de 100 ans, il nous dit qu'il doit avoir accès aux combles pour faire passer la fibre. Celles-ci étant condamnées, les murs faisant plus d'un maitre d'épaisseur, il lui est impossible d'effectuer l’intervention. Il insiste lourdement pour qu'on appelle le propriétaire, qui nous répète que les combles sont inaccessibles... Il nous dit qu'il va donc noter que les travaux sont irréalisables pour nous comme pour lui, puisque la maison est trop vieille. Il note quelque chose dans le dossier, puis signe à notre place, sans nous faire lire quoi que ce soit ! Quelle surprise d'apprendre après son départ qu'il n'a pas du tout écrit ce qu'il fallait et que les travaux sont donc à notre charge !! Heureusement que les employés d'Orange ont rattrapé le coup car c'est une honte. Techniciens à fuir absolument !!

Très bien reçu au téléphone par le secteur administratif et très réactif à ma requête.

je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre moins mais Sogetrel est une entreprise désastreuse, n'honore pas ses rendez vous et ne prévient pas quand le technicien ne peux pas venir, en attente de raccordement de la fibre depuis juillet 2022 et déjà 7 rendez vous, entreprise et fournisseur téléphonique nuls.....