HSBC Paris Felix Faure

Bonjour,Je n'ai pas les mots pour décrire le non professionnalisme et le manque d'empathie auxquels j'ai été confrontée au sein l'agence Felix Faure à Paris (discussion enregistrée avec le directeur adjoint et plusieurs preuves à l'appui !).Je suis cliente HSBC Premier depuis six ans, sans aucun incident. Bien au contraire, j'ai toujours investi mon argent dans un compte assurance-vie géré par la banque, preuve de ma confiance et de ma fidélité.Toutefois, étant en congé sabbatique depuis le 1er janvier etdifficilement joignable par courrier et téléphone mais uniquement via messagerie sécurisée (information que j'avais pourtant communiquée à mon conseiller avant son départ... mais il faut croire que l'information n'a pas été relayée en interne), je me vois dénoncer la convention de comptequi nous lie et je suis donc contrainte de clôturer mon compte car je n'ai pas fourni mon justificatif de domicile dans les délais impartis (document soumis toutefois le 24/04).J'ai envoyé une réclamation à laquelle j'ai reçu une réponse défavorable mais ce n'est pas le pire.Je demande un rendez-vous depuis plusieurs jours afin de d'échanger sur mon compte assurance-vie (que vous n'avez pas le droit de clôturer soit dit en passant). Une demande à laquelle je n'ai toujours pas reçu de réponse.A ma grande surprise, je reçois ce jour un mail de signatureélectronique pour une demande de rachat que je n'ai jamais formulée.Cerise sur le gâteau, on ose tout de même me dire par mail qu'il n'y a pas d'incidence fiscale à clôturer mon compte assurance-vie six ans après son ouverture? Mais pour qui prenez-vous vos clients? Pensez-vous que nous sommes à ce point ignorants?Après ce commentaire, allez-vous peut-être daigner m'accorder un rendez-vous pour pouvoir enfin poser mes questions sur la gestion de mon contrat ?

Je suis arrivé à cette banque 2 minutes avant son ouverture hier, le 24/01/2023. J'étais le premier client car je voulais contester les prélèvements non autorisés sur ma CB. J'ai été assisté tout de suite. La dame qui m'assistait a rempli un formulaire puis elle m'a demandé de le signer. Ensuite, elle a suggéré que ma carte soit annulée et remplacée pour éviter d'autres frais de fraude. À la fin, elle m'a proposé d'ouvrir un autre compte d'épargne qui génère 3 %, ce que j'ai fait. Dans l'ensemble, ce fut une très bonne expérience et le représentant qui m'a aidé était attentif et efficace.

Merveilleux accueil très bien conseillé que du bonheur !! Merci infiniment a Monsieur Frédéric Enfer pour sa bienveillance son professionnalisme qui m'a rassurée, profondément humain une belle personne. Bravo.

Souriant accueillant aidant. Rien à redire. Merci

Quand travaillez vous ??, que ce soit cette agence ou celle de vaugirard vous ne delivrez jamais vos services comme vous devriez le faire. A quoi servent des horaires si vous ne les respectez pas ? Sans compter les remises de cheques pour lesquelles il faut appeler 3 fois le service client pour des problemes de machine et autres ....

je suis cliente de HSBC depuis plus de 40 ans et dans cette agence FELIX FAURE depuis ma retraite .J'ai très peu de contacts avec l'agence. Mais quand il a fallu traiter une vente de portefeuille et de demander la clôture du compte de mon fils alors là .. histoire lamentable !!.. j'ai fait cette demande de vive voix au début d'octobre auprès de mon conseiller et bien 3 mois après , l'argent est toujours à l'agence , toujours pas viré sur mon compte ,toujourssur le compte de mon fils mais ne rapporte rien car non placé ! quel professionnalisme !!Je quitte cette banque avec joie !

De retour dans cette agence HSBC, je suis ravie de constater que l'accueil y est toujours agréable et professionnel. Un merci particulier à Sihem Zarrouki qui a su me redonner confiance en cette banque en alliant écoute, échange, réelle prise en compte de mes besoins et demandes, et efficacité dans ses conseils, ses réponses et ses actions.

Très professionnelA l’écoute surtout Mr Ado AdoA résolu mon problème de connexionMerci

PALME d'or" à Frédéric ENFER

Un excellent accueil, des conseils pertinents, merci à toute l’équipe