Boulanger Toulouse - Fenouillet

J’ai acheté un appareil à raclette de marque tefal à 109€ laquelle ne contenait ni coupelles, spatules contrairement à ce qui était annoncé sur boulanger. J’y suis retournée en leur expliquant la situation le lendemain de mon achat. Non seulement j’ai attendu une vendeuse plus de 35mn, mais en plus pour rien, elle m’a expliquée que sa responsable ne pouvait rien faire pour moi. Et bien sûr elle a refusé de le reprendre avec des pièces manquantes.J’ai dû racheter des coupelles,Je trouve que c’est scandaleux !A fuir de toute urgence ce magasin.

J’ai vécu une expérience des plus déplorable.Je suis parti à Boulanger Fenouillet, pour commander un siège gamer pour être sur d’être livré le 2 novembre. pendant l’achat, tout s’est bien passé. La personne m’a bien conseillé après avoir fait moi-même des recherches en amont. Le vendeur m’a bien dit, attendez le SMS de livraison pour venir retirer votre colis. j’ai également créé mon compte sur Boulanger pour suivre la livraison. Le 2 novembre, aucune nouvelle ! Le 3 novembre, je décide d’appeler le service client car toujours pas de SMS reçu et sur mon compte clients, le colis n’est pas livré. Par téléphone le service client me dit que le colis est bien livré depuis le deux, et que le process chez Boulanger, et que le client soit prévenu quand celui-ci peut être retiré . Je me rends donc au Magasin pour retirer mon colis, on me demande le code du SMS que je n’ai jamais reçu. Je présente mon bon de commande et ma carte d’identité. J’explique la situation et on me dit que j’aurais pu appeler avant que le service client n’a rien noté dans mon dossier, et que dans tous les cas ce service client client et délocalisé. Délocaliser ou pas, j’appelle l’enseigne boulanger. Je demande à avoir un acte commercial on me l’a clairement refusé en expliquant que le colis était bien là à date de livraison et que si il y avait eu un bug informatique qu’il n’en sont pas du tout responsable , de plus, la personne qui est Parti voir son directeur pour expliquer, la situation était froide, hautaine et totalement hermétique à ma demande. Par contre une autre personne qui nous a accompagné pour mettre le colis dans la voiture c’est excusé pour le désagrément. J’ai demandé à ce que ma requête remonte et qu’on me fasse un retour , car je ne peux accepter qu’un bug interne, impact mon organisation pour le retrait du colis car celui-ci avait un carton assez imposant. Il fallait que je puisse m’organiser pour le retirer avec un véhicule adéquat. J’attends le retour de suite à ma requête. J’ai prévenu également que je ferai un avis, Google qui ne sera pas en votre faveur. La personne qui s’est occupé de moi m’ a répondu avec un beau sourire « pas de soucis, vous pouvez le faire sans problème » ( verbatime ).En plus d’être très insatisfaite de la communication manquante sur la livraison, je déplore le manque de professionnalisme de la personne qui en plus dénigre sa propre enseigne en disant que le service client est délocalisé. C’est honteux !

L'achat en magasin s'est bien déroulé avec le vendeur mais un mauvaise accueil de la part de l'hôtesse du SAV qui nous a pris de haut.Par contre, la livraison est vraiment compliquée... Le créneau horaire qui n'en ai pas un (12h-18h), les livreurs qui sont censés appeler avant la livraison et n'appelle jamais... Sans parler des dégâts qui ont eu lieu dans la maison (un trou dans le mur), pas d'efforts de compréhension de la part des livreurs...

Malgré une apparente bonne volonté du personnel en magasin, il est inadmissible de proposer à la clientèle un SAV aussi lent qu'inefficace.J'ai acheté un PC portable qui a présenté des le départ un défaut de connexion Wi-Fi, une fois ramené en magasin on m'annonce un délai de traitement de 3 semaines max. Les 3 semaines écouléees j'ai relancé chaque jour la plate-forme téléphonique qui ne pouvait pas m'en dire plus".Quel ne fut pas mon etonnement quand mon équipement (enfin) récupéré

Achat d'une plancha électrique au mois d'août pour 329€, dès la 1ère utilisation la graisse s'est écoulée en dehors du bac récupérateur donc très moyen pour l'hygiène et obligé de tout dévisser pour la nettoyer.Le SAV Boulanger a testé et constaté mais indique que ce défaut est présent sur tous ces modèles donc ils ne veulent pas intervenir en remboursement alors qu'elle est inutilisable.Ils ignorent totalement le code civil et la garantie des vices cachés.Ma protection juridique se charge du dossier sera transmis chez un avocat si la mise en demeure est infructueuse.Une honte d'en arriver là pour un groupe pareil.

Très bon accueil.La vendeuse à été de très bon conseil.J'ai commandé un accessoire pour mon robot companion qui est arrivé en 4 jours et on m'a prévenu par téléphone.J'apprécie ce professionnalisme !!!

Tout d'abord, je n'ai jamais eu de problèmes avec les achats.Par contre, leur service SAV/réparation" est à fuir.J'ai déposé une plaque à induction le 02/09 pour devis. Je devais avoir ce devis sous 1 semaine et

J'ai récemment été à Boulanger Fenouillet et je dois dire que j'ai été impressionnée par l'expérience client. L'équipe était serviable et compétente, répondant à toutes mes questions et m'aidant à trouver les produits dont j'avais besoin. Le choix de produits était vaste, et j'ai été ravi de trouver exactement ce que je cherchais. De plus, l'ambiance du magasin était accueillante, propre et bien organisée. C'était vraiment un plaisir de faire mes achats là-bas, et je reviendrai certainement pour mes besoins en électronique à l'avenir. Bravo à toute l'équipe Boulanger pour leur excellent service.

achat d'un réfrigérateur , sans aucun problèmes pour passer commande au magasin , je tiens juste à souligner pour la livraison , un duo parfait , souriant, professionnel, attentionné, à l'écoute, qui après avoir donné une fourchette de livraison ( 2 heures) appelle en informant qu'ils viennent de quitter le client précédent et qu'ils arrivent dans .. minutes....le profil de livreurs IDEALS , ne changez rien, et surtout Boulanger garder cette entreprise de livraison je n'ai mis que 5 étoiles car il n'y a pas de 10 .......!