Caisse d'Epargne Point du Jour

LAMENTABLE ! A FUIR DE TOUTE URGENCEJeunes trentenaires et clients depuis de nombreuses années à la Caisse d’Epargne nous avons sollicité l’agence du Point du Jour pour un prêt concernant l’achat de notre première résidence principale à Paris car les comptes de mon mari y étaient hébergés (je précise que nous apportions 50% de la somme totale).Apres une première demande en Mars nous assurant un taux de 3,1% jusqu’à la fin du mois de Mai et un dossier complet déposé en ligne, nous avons été extrêmement étonnés de voir que l’on nous proposait finalement un taux largement supplémentaire car « les délais » étaient soit disant passés. Je précise aussi que tous les échanges se sont fait par téléphone puisque personne ne répondait à nos mails.Également l’assurance étant de 240€ par mois nous avons demandé si il était possible de la prendre à l’extérieure et c’est là que les ennuies ont continués …Clients fidèles depuis des années, mon mari avaient fait le choix de conserver ses différents comptes dans cette agence plutôt que de les rapatrier dans une agence parisienne. Résultat : nous venons d’apprendre aujourd’hui que finalement comme nous n’habitions pas dans la région et que mon compte principal sur lequel mon salaire tombe étant dans une autre banque (je précise que j’ai un livret A à la Caisse d’Epargne sur lequel je place tous les mois donc je reste quand même une CLIENTE) nous ne pouvions pas bénéficier d’un prêt chez eux.Nous nous retrouvons donc à devoir repartir à 0 à 1 mois dû délais de rétraction et prenons le risque de perdre la garantie versé au notaire sans compter que nous devons donc nous aligner sur les taux actuels soit au minimum à 3,5%.Elle est belle la fidélisation client ! Étant Responsable de l’expérience client dans ma vie professionnelle je peux vous dire que je n’ai jamais vu cela. Aucune relation client, aucune considération, aucune écoute ou compréhension des besoins. C’est bien dommage car nous aurions pu faire appel à vous pour nos prochains investissements.Nous clôturerons l’ensemble de nos comptes chez vous dès demain. Et faisons remonter cette situation au service client national.Pas la peine de glisser un message automatique non personnalisé sous ce commentaire vous prouveriez encore plus la non considération que vous avez pour vos clients et leurs remontées.

Comptes clôturés il y a plus de 10 ans, parce que la Caisse d'Epargne a été incapable de m'offrir un crédit digne de ce nom pour un client de plus de 20 ans, et je reçois encore des courriers pour me signaler que le compte est inactif depuis 10 ans !!!Par email par de réponse digne de ce nom.Par téléphone impossible d'avoir confirmation que le compte est vide il faut passer en agence !!!Merci pour le service client.

Cliente depuis quelques années j'ai pu être déçue par certains conseillers dans le passé. Depuis que Mme Laget a repris la direction je retrouve le service que j'attendais d'une agence de proximité. Je recommande vivement cette agence

La seule banque qui a bien voulu nous faire confiance et nous accompagner dans notre projet immobilier. Le rêve d'une nouvelle vie qui se réalise et Mme Laget répond présente à chaque étape, à chaque question. Merci à vous pour votre aide et votre collaboration.

Délai excessif (plus de 3 semaines ) pour encaisser un chèque sachant que le membre de notre famille qui a fait le chèque a été debité tout de suite. Les justificatifs à fournir sont mal expliqués pour retarder encore l'encaissement.

Honnêtement, je croyais partir de cette agence pour me tourner vers une neobanque par leur indisponibilité à répondre au mail et appelle téléphonique.Mais heureusement grâce àMadame Dechelette une femme très réactive et compétente je suis ravie de la ravoir comme ma conseillère.

Je suis client depuis 30 ans. Malgré plusieurs tentatives de contact, le personnel a démontré un manque d'efficacité et de professionnalisme pour résoudre cette situation, me laissant frustré et insatisfait. L'expérience m'a poussé à envisager sérieusement de changer de banque.

Cette agence est portée par une directrice dynamique et positive qui insuffle une ambiance sereine au reste de l'équipe.Merci Madame Laget pour tous vos bons conseils!

Trop de changements de conseillers.Heureusement, monsieur REVELLIN, remplaçant "est très performant et agréable."

Cela fait quelques années que je suis fidèle à cette agence, je suis pleinement satisfait depuis que Madame Laget est arrivée, mes demandes sont prises en compte rapidement avec un suivi sérieux.