Crédit agricole Centre-est à Villeurbanne Gratte-ciel

Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fais. Un service client déplorable, premièrement plus d’une heure et demi pour avoir un conseiller au téléphone. On me raccroche au nez, on m’envoie balader, et quand vient enfin le moment où l’on me répond impossible de régler mon problème. Je suis cliente chez crédit agricole depuis plus de 5 ans et cette agence ne reflète pas du tout la qualité du service client qui est normalement proposé par le crédit agricole. Fuyez car entre conseillers mal éduqués, attente constante et incompétence vous ne trouverez rien de bon dans cette agence plus que médiocre

Horrible, l'agence du crédit agricole des gratte-ciel à Villeurbanne demande à une personne de 85 ans hospitaliser sous perfusion de se déplacer pour signer la confirmation de sa résiliation déjà faite sous recommandé d'un contrat inutile, vraiment sans coeur

J’ai l’impression que le personnel communique pas entre eux, Je suis passer le matin , on me demande de passer à 14h pour récupérer mon argent et on me dit que c’est pas prêt ? Alors que j’ai attendu 2h dehors pour ça. Je ne connais pas le nom du jeune homme mais il n’avait aucune explication à me donner.

mon conseiller a mis 23 jours (25 mai au 18 juin) pour transférer mes avenants d'assurance par mail au siège du crédit agricole et me répondre qu'il manquait des papiers alors que j'avais déjà tout envoyé en recommandé précédemment.23 jours pour envoyer un mail, en recevoir un et m'en renvoyer un... Entre temps j'ai du bien sûr le relancer plusieurs fois et appeler moi même le service assurance pour obtenir leur mail et envoyer moi-même mon dossier.C'est soit une volonté de mettre des bâtons dans les roues des clients qui désirent changer d'assurance soit un énorme manque de professionnalisme.De plus, pour se plaindre, nous n'avons pas le choix que de mettre ça sur Google sinon nous ne sommes pas entendus cela vous laisse entre voir la qualité du service client

Une étoile c’est de trop ! Demande par courrier recommandé d’un virement d’une somme d’une clôture de PEL (nouveau rib transmis) plus de 3 semaines après aucune nouvelle …Silence radio … peut être le courrier s’est il perdu … après vérification celui ci est bien arrivé … quand on sait qu’il faut une quinzaine de jours habituellement pour ce type de transfert c’est vraiment inacceptable…La réponse automatique toute prête … arrêtez votre bla-bla cela reflète parfaitement comment fonctionne votre agence … preuve en est les avis des autres clients… depuis qui a pris contact avec moi pour ce virement qui n’a toujours pas été fait ? Peut être qu’un courrier à l ACPR vous fera réagir

Un rendez-vous téléphonique pris pour 16h ce mardi 24 octobre 2023, j'attends toujours un appel et il est 16h30. J'ai envoyé 2 courriels et téléphoné à 2 numéros téléphoniques sans aucune réponse (l'interlocuteur est en ligne). Tout cela fait suite à un de mes déplacements dans 2 agences (Barbusse et Cusset) de Villeurbanne fermées un jeudi après-midi (toutes les deux réservées pour des rendez-vous) alors qu'elles sont annoncées ouvertes sur Internet. J'ai mis une deuxième étoile pour les compétences de mon ancienne Conseillère malheureusement absente. Je viens de rajouter une troisième étoile après le rappel d'une conseillère qui m'attendait physiquement à la banque et qui s'est excusée. J'avais pourtant spécifié à l'accueil que je ne serai pas sur place et j'avais reçu un courriel m'indiquant l'heure de l'appel téléphonique. Apparemment plusieurs outils fonctionnent mal.

le Crédit agricole Centre Est Villeurbanne Gratte Ciel reste à notre écoute et prend bien en soin les remarques. Laissez-moi en douter. J'ai demandé un rendez-vous en agence au travers de mon compte mardi, nous sommes jeudi et tjrs pas de réponse. Un simple RV ce n'est pourtant pas compliqué !

Client depuis toujours du Crédit Agricole Centre Est (d’abord cour Tolstoi), je déménage en juin 2022 à Aix en Provence. En octobre ma CB arrivant à échéance, je décide de contacter l’agence afin de m’assurer que mon changement d’adresse ait bien été pris en compte pour la réception de ma nouvelle carte. La personne au téléphone m’explique qu’il faut absolument venir en agence pour commander cette nouvelle carte… j’ai insisté en expliquant que cela était impossible. Cette personne n’a rien voulu savoir et je n’ai donc plus eu de moyen de paiement pendant 1 mois puisque j’ai dû faire le nécessaire pour ouvrir un compte bancaire dans une autre banque. Je décide bien évidemment de clôturer mon compte courant, mes livrets et mon PEL en début d’année 2023. Un conseiller m’appelle m’informant de la bonne réception de la lettre de clôture et faire le nécessaire pour tout clôturer. Quelque temps plus tard il me rappelle pour me confirmer que le nécessaire a été fait.Quelle surprise que de recevoir ce 13 juin 2023 un relevé de compte notifiant donc que ce compte est toujours ouvert !!!!Je ne pense pas que cela soit de l’incompétence, mais plutôt du « je m’enfoutisme ».Déçu de cette agence en particulier que je ne recommande pas.

Un Zéro pointé pour le service client impossible de les joindre au téléphone toujours le même message : désolé tous nos conseillers sont occupés renouveler votre appel et cependant plus d’une heure. De plus des frais exorbitants pour tout c’est honteux pas de conseiller attitré ce qui rend les échanges impersonnel c’est juste Lamentable décevant …j’ai changé de banque pour venir chez eux quel regret !!!

Je voudrais mettre zero étoile mais ce n'est pas possible. En plus d'être dans la peine et le chagrin d'avoir perdu un être chère au téléphone on vous traite comme un chien . Dans cette agence on est un client uniquement lorsqu'on dépose de l argent. Bien triste. Aucune emphatie.