NEUBAUER JAGUAR LAND ROVER Boulogne Billancourt

Bonjour,Cela fait 12 semaines que notre voiture est immobilisée pour réparation chez notre concession Land-Rover, Paris XVe, et Boulogne-Billancourt.Toujours pas réparée et aucune solution proposée par la concession Land-Rover. Bien évidemment pas de voiture de prêt !!Ci-après notre courrier envoyé en date du 14 août dernier en RAR sans réponse à ce jour !————————————————————————Le lundi 14 août 2023À l’attention de la DirectionNDJ PARIS3, rue Gallieni92100 BoulogneObjet : Réparation prolongée de notre véhicule sous garantie Discovery HSE - Demande de clarification par écritMadame, Monsieur,Je me permets de vous adresser ce courrier concernant notre véhicule Discovery HSE, actuellement en réparation dans vos locaux depuis plus de huit semaines.Je tiens à exprimer ma préoccupation concernant la durée inhabituellement longue de cette réparation, ainsi que l'absence d'informations claires quant à l'état actuel de notre véhicule. Malgré le temps écoulé, nous n'avons pas encore reçu de communication écrite expliquant la nature des problèmes rencontrés par notre voiture, notamment les alertes persistantes sur le tableau de bord et les avaries au niveau du moteur.Cette situation commence à devenir extrêmement problématique pour nous, car nous dépendons de notre véhicule au quotidien. L'absence de communication nous empêche de planifier nos déplacements et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème. Nous souhaitons sincèrement être informés de l'état actuel de la réparation, des actions entreprises et du délai estimé pour la résolution définitive de ces problèmes.Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir lors de la réparation de véhicules, mais nous insistons sur l'importance de la transparence et de la communication régulière avec les clients. Nous sommes prêts à collaborer et à trouver des solutions conjointes pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.De plus, nous constatons que le service après-vente fourni par votre concession est totalement défaillant. Plus précisément, nous sommes surpris de constater que nous n'avons pas bénéficié d'un véhicule de remplacement pendant les périodes où notre voiture est en réparation, alors que nous supportons un coût mensuel estimé à XXX€ (justificatifs disponibles).Nous tenons à souligner l'importance d'un service après-vente de qualité, notamment lorsque des problèmes techniques surviennent avec un véhicule sous garantie. En tant que clients fidèles de votre concession, nous espérons que vous comprendrez notre frustration et notre inquiétude face à cette situation.Nous vous prions donc de prendre en considération nos préoccupations et de trouver des solutions appropriées pour résoudre ces problèmes. Nous sommes convaincus qu'une résolution rapide et efficace de ces questions contribuera à rétablir la confiance que nous avons en votre concession et en la qualité de vos services.Nous vous remercions de votre attention et attendons avec impatience vos mesures correctives pour améliorer notre expérience en tant que clients.Nous vous prions donc de bien vouloir nous fournir, par écrit, des informations détaillées sur l'état actuel de la réparation de notre véhicule, les mesures prises jusqu'à présent et une estimation réaliste du temps nécessaire pour achever ces travaux.Nous vous remercions de votre compréhension et de votre diligence dans cette affaire. Nous espérons que cette situation pourra être résolue rapidement afin que nous puissions retrouver l'usage de notre véhicule en toute sécurité.En l'absence de réponse claire et de réparation rapide de notre véhicule, nous envisageons sérieusement d'entamer une procédure juridique.Cordialement,

Bonjour,Propriétaire de Range Rover depuis plus de 40 ans et notamment du garage Boulevard de Grenelle ou j’ai déjà acheté plusieurs véhicules pour mes entreprises, je tiens à manifester mon plus grand mécontentement et mes plus grandes onsuiff et rudes quant aux travaux de révisions de mon véhicule EW516BN que j’ai récupéré hier soir à 18h. En effet, j’ai pu constater que malgré une température extérieure de 31 degrés, le tableau de bord affichait 22 degrés. Qu’en arrivant à mon domicile parisien, j’ai testé ma seconde clefs pour vérifier qu’elle fonctionnait bien après son changement de pile et un nouveau paramétrage et ai dû constater qu’elle ne fonctionnait toujours pas.Pourtant sur la facture figure bien 2 piles….,Je suis donc retourné ce matin vers 20 heures au garage pour les informer de mon mécontentement d’avoir à constater que visiblement aucun contrôle n’avait été réalisé avant la livraison de mon véhicule et que l’émettais d’ores et déjà les plus vives réserves quant à l’exécution des autres travaux.Une des piles a été changée mais rien n’a été fait pour la défaillance du thermomètre ( soit disant il n’y aurait rien à faire). Personne n’est surpris que s’affiche 22 degrés soit le matin lorsqu’il fait 18 degrés ou le soit lorsqu’il fait 31 degrés. Pour eux tout est normal. Bravo bravo.Maintenant, je souhaiterais que vous enregistrez mes plus grandes réserves quant aux autres prestations car si un quelconque problème devait affecter mon véhicule avant la prochaine révision je tiendrai votre garage comme seul responsable.2000 euros pour un tel service c’est purement et simplement un SCANDALE.Bien à vous.LSP

À 750€ la révision, ils nettoient le véhicule et c'est bien la moindre des choses.En revanche ils ont utilisé un produit qui a fortement endommagé les plastiques.J'ai contacté la concession mais je n'ai aucun retour de leur part.

Parti pour un entretien des 10 ans de ma voiture, ils ont gardé ma voiture le weekend en me garantissant qu'elle ne serait pas garée dehors, j'ai reçu une amende car garée sur la voie publique. Ils m'ont également rayé la jante (ils ont accepté de la reprendre mais m'ont rendu la voiture sale alors que je l'avais lavée la veille du dépôt chez eux). Seul le prix est haut de gamme, pas le service.4 mois après, je reçois une majoration de l'amende qu'ils n'ont visiblement pas payée.

Amabilité et compétences caractérisent ce garage.Pour la révision de ma Range uniquement ce qui doit être effectué est fait et bien fait.Je recommande vivement ce garage.

Si je pouvais mettre 6 étoiles sur 5 je le ferais !Ils m’ont pris à 11h50 (fermeture à 12h) et m’ont envoyé un mécanicien jusqu’à mon véhicule immobilisé à 800m pour réparer sur place mon levier de vitesse sur un range sport.Résultat à 12h25 c’était réparé.Un grand merci à toute l’équipe et surtout au responsable qui a tout coordonné.

Merci à toute l’équipe JAGUAR LAND ROVER NEUBAUER Boulogne pour son professionnalisme et sa réactivité dans le suivi de l’entretien de mon véhicule, prestation de qualité assurée par du personnel compétent.

Prise de rendez-vous un peu longue mais révision parfaiteLors des révisions de mes autres voitures, le service d’entretien me rendait la voiture lavée et un petit coup d’aspirateur mais chez neubauer Range Rover , rien de tout celaPetite déception

Excellente expérience à tout point de vue! Équipe très aimable, attentive, à l’écoute, service rapide et efficace. Le professionnalisme avec lequel ma voiture a été prise en charge et un soucis permanent de bien faire les choses et aller jusqu’au bout pour régler le problème. Merci à vous tous ! Jai également remarqué la bonne cohésion de l’équipe vers un objectif commun: celui de satisfaire le client et ça c’est rare !En un mot Sourire & Compétence.Merci à Mr Gonzales et lajeune femme très aimable et bien entendu toute l’équipe.M&A Chaib

Suis arrivé pour mon evoque qui avait reçu un mauvais traitement par un autre garage lors de la révision. J'ai été accueilli par une équipe très sympathique qui on résolu mon problème très rapidement et avec bienveillance. Trop fière