FNAC Chambourcy

Attention arnaque. Journée adhérents : 100 € achetés : 10 € offerts. Arrivé en caisse, on m'annonce que c'est hors livre et indiqué en tout petit sur l'affiche, la fnac sait très bien mettre des astérisques quand il y a des exclusions, ce qui n'était pas le cas ici. Comportement honteux de la responsable, dédaigneuse, cela montre ce qu'ils pensent de leurs clients. Fidèle de la Fnac, je n'y remettrai plus les pieds . Le reste du personnel est agréable et ne fait que subir cette situation qu'ils m'ont dit trouvé également anormale

2 ans que je suis prélevé pour un pack sérénité" que je n'ai jamais voulu.Impossible de se désabonner car je n'ai jamais reçu le mail de confirmation de l'abonnement

Très déçu par l'attitude de la vendeuse. Nous avons acheté un téléphone pour ma fille. Ce dernier était vendu en pack avec des écouteurs sans fil. Au moment de retirer notre commande , on nous remet que le téléphone. On retourne voir la vendeuse qui me dit qu il n'y a plus d'écouteur et que je ne lui ai pas précisé que je les voulais !!!!! Je lui dit gentiment que si c'est le cas il fallait retirer l'étiquette promotionnel !!! Rien à faire pas de geste commercial pas d'arrangement possible ! Seule solution proposée me reprendre le téléphone et que j'aille voir sur Paris s'il restait des pack complet !!!! Du coup pour ne pas laisser ma fille sans téléphone, nous sommes reparti avec mais avec un goût très amère et la sensation de s'être fait rouler....

Hyper déçu des méthodes de ventes de ce magasin.Ayant besoin de renouveler une TV pour ma maman,Dimanche, journée adhérant on attends 25mn avant que le seul vendeur TV se libère, il y avait un peu de monde et cela se comprends, ce n'est pas le sujet.(En même temps un seul vendeur TV présent sur une journée adhérant c'est un peu limite en terme de service)Nous voulions une TV qui soit disponible en magasin afin de l'emporter, mais faute de stock nous achetons sur commande une TV Samsung à 549,99 € après quelques explications succinctes que nous aurions également pus lire sur sa tablette.Nous avions également besoin d'un support mural inclinable pour la TV ainsi qu'un lecteur DVD , mais le vendeur n'était pas en mesure de nous dire si le modèle de support dispo en rayon que nous souhaitions était compatible avec la TV que nous achetions, il nous a précisé qu'il ne connaissait pas tous les dos des TV et qu'il ne savait pas quel support nous proposer.Dommage pour la journée adhérant nous aurions pu cumuler nos achats... une vente ratée faute de formations.Bref... pas très pro dans le conseil le vendeur nous lis juste les caractéristiques de la TV sur sa tablette et de plus il est tout juste agréable.Arrivé à son comptoir, le vendeur nous annonce: Je viens de voir qu'il y à une super offre ! je peux vous faire une remise exceptionnelle sur l'extension de garantie de 2 ans à 5 ans sur cette TV, cela ne vous coutera que 24,99€.Contents de sa proposition, nous acceptons.Nous achetons également un lecteur DVD ainsi que 2 appareils électroménagers au vu des offres adhérant.Nous étions proche de l'heure de fermeture et il fallait visiblement faire vite car même le Vigil est venu nous demander de nous diriger vers les caisses.Une fois rentrés on regarde le ticket de caisse et le tarif indiqué sur la ligne :commande client Fnac (554,98€) qui correspond au prix de la TV à 549,99€ plus la super offre sur l'extension de garantie.Je consulte le détail de ma commande sur mon appli FNAC et là ! quelle surprise ! La TV n'était non pas à 549,99€ comme le vendeur nous l'avait annoncé mais en promo à 449,99€, les 104,99€ que nous avons payer en plus correspondent visiblement au prix de l'extension de garantie qui était sensée être une super offre à 24,99€Faire croire à un client qu'il à une super offre sur l'extension de garantie alors que c'est la TV qui est en promo a 100€ de moins n'est vraiment pas très honnête.Au final j'ai annulé notre commande via l'application FNAC et j'ai racheté la TV seule sans l'extension de garantie au prix de 449,99€.Un client qui prends la peine de se déplacer dans un magasin physique attends d'avoir au minimum des vendeurs formés qui connaissent leurs produits, agréables et surtout honnêtes !Sinon autant s'informer en amont sur des blogs ou forums etc.. et faire son achat en ligne.A fonctionner de cette façon c'est la mort des magasins physiques et bien sur les emplois qui vont avec.En tous cas nous sommes tellement déçus que nous ne retournerons plus jamais dans ce magasin.Etant client FNAC ONE+ depuis de nombreuses années je n'abandonne pas la FNAC pour autant, je continuerais à faire mes achats ou j'ai l'habitude à Saint Lazare, on y trouve des vendeurs hyper bien formés, honnêtes, sachant faire patienter la clientèle et qui ont une connaissance parfaite de leurs produits.

Service client pas à la hauteur.Je suis allée un mercredi midi mi-octobre pour acheter un jeu vidéo.Presque aucun client dans le magasin, pas de vendeur dans le rayon jeux vidéos. Tous les vendeurs étaient regroupés au rayon téléphone. À la demande de mon fils, un vendeur arrive nonchalamment, j'avais l'impression que je le dérangeais.Je demande où je peux trouver le jeu vidéo que je cherchais. Il me répond qu'il n'est disponible qu'au service retrait marchandise".J'ai alors dit en me parlant à moi-même que je n'avais pas le temps. Il me répond que je n'ai qu'à venir quand j'aurai du temps. Quelle impertinence ! Je crois halluciner.Je lui demande s'il peut m'aider afin d'éviter des aller-retours (bon de commande

Le magasin est situé dans un cadre agréable avec des arbres et de la verdure. Il est aussi très facile d'accès. Dans l'ensemble, on peut dire que c'est un très beau magasin. Le personnel présent sur le site est souriant et disponible. On trouve de nombreux produits en démonstration, dans le rayon pc gaming par exemple.Malheureusement Les prix sont trop élevés pour être compétitifs. Le bilan global est donc moyen.

A l'attention du directeur et des futurs clients attention à vous : vos salariés sont irrespectueux, arrogants et méprisants. J'ai attendu presque 1h pour qu'on puisse me donner une Nintendo Switch Oled avec jeux pour l'anniversaire de mon neveu. Chaque vendeurs disponibles refuse de m'accorder du temps pour me donner des infos sur le produit, et quand je suis un vendeur il me parle très mal et me dit bah vous voyez pas tous les vendeurs la ??? C'ÉTAIT LA GOUTTE D'EAU QUI A FAIT DÉBORDÉ LE VASE alors que je suivais et attendais chaque vendeur au moins 15 min

Manque de personnel, jouet offert et tombe en panne après 2 jours. Après 30min de téléphone avec des services différents, personne n’est capable de m’envoyer une copie dématérialisée de la facture. J’ai utilisé ma carte fnac et personne n’est capable de trouver l’achat. Assez inadmissible pour une telle enseigne en 2023.On me propose bien sure un numéro surtaxé ou de me rendre en boutique… écologie 0, service client 0Sans oublier qu’on refuse de publier la réponse à mon enquête de satisfaction car mal noté….

Voilà maintenant 20 minutes que j’ai été invité à patienter avec un bipper pour un retour dans le cadre du délai de rétractation.Personnel vraiment pas aimable comment je peux devenir qu’il faut demander un beeper au vigile ? Je suis du magasin ?Je demande gentiment si leur beeper marche car cela fait déjà 20 min que j’attend j’ai l’impression de déranger.Pas à la hauteur de l’enseigne.

Magasin bien rangé. C'est agréable de s y promener. De rares fois ça prend du temps de trouver un conseiller mais le.personnel y est agréable et j aime beaucoup l accueil du conseiller muet mention spéciale à lui je ne connais pas son prénom pourtant il m a souvent encaissé.C'est une crème toujours souriant et prêt à renseigner❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️