Boulanger Levallois

Bonjour il s’agit d’une réclamation :Il y a 3 mois je me suis présenté dans votre magasin pour l’achat d’une trottinette.Suite à ca le pneu de ma trottinette c’est troué donc je me présente en magasin afin de déposer mon article auprès de votre SAV.Jusqu’ici tous va bien. Je suis reçu par une de vos collaboratrice qui est plutôt occupée a jouer sur son téléphone et à discuter avec ses collègues qu’à a faire son travail !Vous devez vous occuper de faire le lien entre les dépôts des articles défectueux en magasin et votre service de réparation. Cependant, à la suite de ma déposition aucune de mes informations personnelles n’a été vérifié avec moi car elle n’avait pas trop mon temps vu que la journée était bientôt finis (pour elle) il fallait faire les choses vite !4/5 jours après le dépôt je suis toujours dans l’attente du devis afin d’accepter la proposition et d’enfin lancer les réparations car je tiens à rapl que c’est mon outil de travail ! 1 semaine jour pour jour après le dépôt je me dis que c’est pas normal donc je me présente dans votre magasin qui se trouve a 1h30 de mon domicile (magasin injoignable au téléphone) afin d’effectuer une vérification de mes coordonnées dans votre base de données car aucun mail (devis) reçu de votre part.Lors de mon dépôt votre collaborateur n’a pas du tout été professionnel et c’est donc tromper lors de la saisie de mes coordonnées!L’erreur est humaine et je reste compréhensible.Je me présente car je souhaite une modification de mes données afin de recevoir le devis. Je suis reçu après avoir patienté 1h dans votre magasin par un collaborateur qui n’a apparemment pas les habilitations (ou pas mon temps) pour effectuer la modification de mon adresse mail car une lettre de mon prénom a été inversée lors de mon dépôt.Votre collaborateur a pris l’ensemble de la modification sur un bout de papier ; je lui explique que c’est mon outil de travail et que de ne pas l’avoir en ce moment me met en difficulté au quotidien et que j’ai vraiment besoin de recevoir le devis pour l’accepter et qu’elle soit réparer 14 jours après le dépôt! Elle me répond : oui oui vous inquiétez pas mon collègue s’en occupe!Aujourd’hui 10 jours après le dépôt et 4 jours après second passage je n’ai toujours rien reçu dans ma boite mail car aucune modification n’a été faite de votre part !!!!!!!Lundi je passe récupérer mon outil de travail qui reviendra de votre SAV dans le même état car il n’y pas eu de réponse de ma part !(Modification de mail toujours pas enregistré dans votre base de données?Alors que je suis dans l’attente du devis depuis plus de 10 jours!!!!!!!Pour finir je déconseille fortement ce magasin! Les collaborateurs ne sont pas professionnels, il n’y aucune organisation tout le monde est débordé!Bien cordialement,MEGRETRaphael

J’ai été amené à faire quelques petits achats ( chargeur apple) et très bien reçue par la personne, je m’étais aussi renseignée sur les téléviseurs et idem, jeune femme aimable. Plutôt satisfaite dans l’ensemble jusqu’à un incident avec un four électrique acheté par ma fille pour me dépanner le temps de refaire la cuisine et d’acheter un four encastrable. Suite à cet incident, nous avons rendu le four, étant en mission pro, je n’ai pu me servir du bon d’achat dans les temps. Me suis adressée au sav et suis tombée sur une jeune femme arrogante et hautaine au ton ferme ( il est révolu le temps où le client était roi, pourtant ma fille avait aussi acheté un téléviseur et un aspirateur et comptait acheter d’autres produits) elle refuse de me prolonger mon bon d’achat et applique les consigne certes mais elle fait fuir les clients levalloisiens plutôt que de les fidéliser. On parle d’un achat de 50€ ce qui est dérisoire mais c’est un cadeau de ma fille et j’en fait une affaire de principe. Après avoir été éconduite, je décide d’y retourner avant de faire d’autres démarches et là j’ai eu affaire à un jeune homme tout simplement exquis : Malcolm ++++ affable, courtois, poli, emphatique, respectueux, agréable et de surcroît très diplomate. C’est lui qui devrait être responsable du sav et non cette jeune femme, si j’avais eu affaire à lui, je ne serai pas sortie de me gonds en étant désagréable avec une cliente peu avenante. Grâce à Malcolm, je mets 5 étoiles et un petit salut au vigile souriant et toujours accueillant.

déçue, j’ai acheter un chargeur qui était affiché à 14,99€, il passe en caisse à 22,99€, la caissière me dit d’aller après en rayon et par la suite faire un remboursement de la différence, en rayon 3 tiges sont affichées à 14,99 pour mon article mais le vendeur me dit que c’est juste mal installé et que je peux me faire rembourser la différence , je vais voir le service SAV, qui me dit qu’ils sont en sous effectif et qu’il y’a beaucoup de problème de prix et que c’est pas de leur faute. Je rappelle que selon la loi, le client doit payer le prix affiché en rayon! Mais la loi ne s’affiche pas dans votre magasin je pense ! On me propose de rendre l’article avec un remboursement intégral ou de le prendre chez moi sans la déférence de rembourser.

Lamentable, manque de considération & de sens commercial, j'espère que le responsable du magasin me lira. Livrée il y a 5 jours d'un lave vaisselle HS, enceinte de 7 mois je passe des heures à 4 pattes à régler la porte et m'apercevoir que le lave vaisselle ne marche pas, puis à faire des tests avec le service clients qui me confirme un problème technique. Tous les jours depuis j'appelle le service clients qui me confirme que le magasin de levallois va me rappeler sans faute dans la journée. Bref 5 jours après après un nouvel appel le responsable me recontacte, le seul geste commercial que je demande est d'installer la porte (sachant que j'ai passé déjà des heures à manipuler l'appareil défectueux + des heures à les contacter et aussi 5 jours sans lave vaisselle). La réponse du responsable est nous n'installerons pas votre porte

Premier passage à titre personnel qui s était bien passé il y a quelques semaines. Second passage à titre professionnel le 21/10/23 avec une demande particulière rapidement et très bien prise en charge par l un des managers (Mohamed) qui a fait preuve de patience et aura été de très bons conseils. Achats effectués un samedi, magasin parfaitement rangé et propre, personnel poli, souriant et très accueillant ! Je recommande particulièrement ce magasin où l on retrouve un très bon état d esprit de l accueil au passage en caisse !!!!

Je tiens à souligner le professionnalisme et le sens du service client démontré à 2 reprises par le responsable Electromenager du magasin de Levallois, Mohamed. Cela faisait longtemps que je n’avais pas retrouvé un tel niveau de qualité vendeur. Je recommande vivement !J’ai bénéficié d’une très bonne prise en charge à chaque contact, le tout dans un bon état d’esprit, une vraie disponibilité et un sens de l’écoute client, bref un professionnel passionné par son métier et ça se voit !Compréhensif et arrangeant, il a su gérer mes demandes de manière particulièrement efficace en prenant les bonnes décisions adaptées sur chacun de mes achats & dossiers, ce qui est très appréciable dans notre monde actuel.MERCI :)Cliente de Boulanger depuis de nombreuses années, dans différents magasins en région parisienne mais aussi en province, je privilégie celui de Levallois car j’y ai trouvé un bon niveau d’accueil et de sens commercial (même si la partie SAV a été un peu « mise de côté » au profit de plateformes par toujours aussi efficaces :(J’ai souscrit un contrat Infinity. J’espère qu’il sera autant à la hauteur de la qualité de service qui m’a été délivrée par Mohamed.Un conseil : faites passer tous vos vendeurs en formation avec lui … ça changera tout ;-) !!

Mes AirPods étant garantis par boulanger, je les ai déposé en magasin pour réparation le 28 septembre (preuve à l’appuie).Après une attente de plus d’un mois sans nouvelles, et suite à des appels à répétitions au service client (sans réponses), je me suis déplacée en magasin.Déception de plus, le processus de réparation de mes AirPods n’avait même pas débuter, pour manque de justificatif de paiement, justificatif présenté en magasin le jour de la prise en charge des AirPods.Le magasin n’avait pas pris la peine de me contacter afin de me prévenir de ce manque d’informations.2 semaines plus tard, silence radio, pas de réponses du service après-vente.Je déconseille très fortement l’enseigne Boulanger, surtout pour leur service après vente déplorable.Update: 10 octobre Malcom service SAV m’a accueilli a compris l’incohérence des délais et a pu me dépanner!Je suis très reconnaissante de son service car je voyage aujourd’hui la tête sereine!

Je me rends dans cette enseigne d’électro ménager pour la première fois car ce magasin ce trouve , sur mon chemin pour aller faire mes courses , en général je vais chez le leader du marché ou je ne suis pas déçus . Ici tout le personnel s'en fout .Très complique de trouver un vendeur ils fuient le client et se refilent le clients , le reste du staff est à l’extérieur entrain de fumer .Enfin pour l'achat d'un four encastrable je trouve une personne disponible qui ne me conseil qu'un seul article car en promotion .Je fais mon choix et opte pour une autre marque un peu plus chère et a mon avis plus fiable , le vendeur est très contrarié de mon choix , il est probablement mois commissionné sur ce produit .La livraison , réalisée en temps et en heure mais comme mon four est encastrés les livreurs mes disent qu'ils ne fixeront pas mon four car il faut 5 utilisations et mise en chauffe pour qu'il prenne sa place et enfin mettre les 2 vises , mais la mauvaise surprise est que les têtes de ces vis sont en étoile , format de tournevis que je n'ai pas , j'ai du en acheter un .Je reviens sur l’image que renvoient les salaries en tenue de l’enseigne qui fument à l’extérieur c'est catastrophique pour l'entreprise , surtout qu'il s'agit toujours des 3 mêmes .C'était la première et dernière fois chez Boulanger .

Où recrutez-vous vos vendeurs ? certains ne semblent pas connaître les formules de politesse (pourtant qu'on apprend en formation) : bonjour que puis-je faire pour vous aider?" ben non moi je suis tombée sur un vendeur même pas aimable